Grąžinimas ir keitimas
Užsakymo patvirtinimas ir sąlygų priėmimas
Pateikdami užsakymą mūsų svetainėje patvirtinate, kad perskaitėte, supratote ir priimate mūsų grąžinimo ir keitimo taisykles.
Užbaigdami pirkimą patvirtinate, kad:
- Susipažinote su mūsų grąžinimo sąlygomis bei terminais ir juos priimate.
- Sutinkate su šiose sąlygose aprašyta grąžinimo tvarka.
- Kilus ginčui arba banko mokėjimo užginčijimo (chargeback) atveju šios sąlygos — kartu su užsakymo ir susirašinėjimo duomenimis — naudojamos kaip įrodymas.
Grąžinimo terminas
Grąžinimo prašymą galite pateikti per 30 dienų nuo užsakymo gavimo.
Grąžinimo sąlygos
Kad grąžinimas būtų priimtas, turi būti įvykdytos šios sąlygos:
- Prekė turi būti nenaudota.
- Prekė turi būti originalioje pakuotėje.
- Prekė turi būti tokios pat būklės, kokios buvo gauta.
- Higienos sumetimais nešioti auskarai negrąžinami.
Kaip grąžinti prekę
Kaip pateikti grąžinimo prašymą:
- Susisiekite su mumis adresu info@laima-ema.com.
- Laiške nurodykite:
Jūsų užsakymo numerį
Grąžinimo priežastį - Tada gausite tikslius nurodymus, kaip grąžinti prekę.
- Nesiųskite prekių siuntėjo adresu be išankstinio sutikimo — nesuderinti grąžinimai gali būti nepriimti.
Rekomenduojame naudotis sekama siuntimo paslauga ir išsaugoti siuntimo kvitą, kol jūsų grąžinimas bus sutvarkytas.
Grąžinimo išlaidos
Grąžinimo išlaidas apmokate jūs, išskyrus atvejus, kai prekė yra brokuota arba netinkama.
Pinigų grąžinimas
Kai tik gausime ir patikrinsime grąžintą prekę, pranešime, ar pinigų grąžinimas patvirtintas.
Patvirtintos pinigų sumos grąžinamos per 30 dienų tuo pačiu mokėjimo būdu, kuriuo buvo sumokėta.
Brokuotos arba netinkamos prekės
Jei gavote brokuotą ar netinkamą prekę, susisiekite su mumis adresu info@laima-ema.com per 48 valandas po pristatymo ir pridėkite:
- Jūsų užsakymo numerį
- Trumpą problemos aprašymą
- Aiškias nuotraukas arba trumpą vaizdo įrašą, kuriuose matyti defektas
Patikrinę, priklausomai nuo turimų prekių ir problemos pobūdžio, galime pasiūlyti prekę pakeisti. Brokuotos prekės paprastai pakeičiamos per 5–10 darbo dienų.
Problemą išspręsime kuo greičiau.
Užsakymo atšaukimas
Gautų užsakymų, kurių vykdymas jau pradėtas, atšaukti ar pakeisti nebegalima. Užsakymus vykdome greitai, kad galėtume juos kuo skubiau pristatyti, todėl pateikus užsakymą pakeitimai gali būti nebeįmanomi.
Jei norite atšaukti užsakymą, kuo greičiau susisiekite su mumis adresu info@laima-ema.com. Stengiamės kaip galėdami, tačiau negalime garantuoti, kad užsakymą pavyks atšaukti, kai jau pradėtas jo vykdymas.
Išsiuntus užsakymą, jo atšaukti nebegalima.
Pamesti arba neatsiimti užsakymai
Jei jūsų siunta dingo pakeliui:
- Susisiekite su mūsų klientų aptarnavimo komanda ir nurodykite užsakymo numerį bei siuntos sekimo duomenis.
- Padėsime pateikti pretenziją kurjerių tarnybai ir, patvirtinus siuntos praradimą, pasirūpinsime nauja preke arba grąžinsime pinigus.
Jei siuntos atsisakoma, ji neatsiimama arba grąžinama dėl klaidingo adreso, iš grąžinamos sumos išskaičiuojama 50 % užsakymo vertės administravimo ir siuntimo išlaidoms padengti.